O seu pedido passa por alguns processos antes de ser enviado, fique atento aos prazos e procedimentos de cada etapa do andamento do seu pedido logo abaixo.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido chegará em um prazo de 3 a 7 dias.

Aprovação de pagamento via Cartão de Crédito:

• Se você fez seu pedido e pagou com cartão de crédito, ele pode ser aprovado em até 48 horas úteis. Esse prazo pode ser necessário para a análise das operadoras de cartão e intermediadoras financeiras e independe de saldos e limites disponíveis. Durante esse período são verificadas informações pessoais e de cadastro com o objetivo de trazer mais segurança às suas compras.
  Fique atenta ao seu telefone! Algumas operadoras e intermediadoras fazem ligações telefônicas aos seus clientes para confirmar dados, como política de segurança.
  Lembrando que esses prazos e operação de conferência de dados não são controlados pela SL Kids.

Após a confirmação de pagamento os pedidos entram em processo de separação e montagem e podem levar de 3 a 7 dias úteis para serem despachados para envio da transportadora desejada. Caso o seu código de rastreio já esteja disponível, mas não esteja ativado no site da transportadora não se preocupe, ele pode levar até 72 horas para ser ativado no site.

Verifique os dados de endereço antes de finalizar a compra. Lembrando que ao finalizar a compra, não é possível qualquer tipo de alteração no endereço de entrega. Caso seu pedido retorne a empresa, os custos de frete para reenvio serão cobrados novamente.

Motivos mais comuns para devolução de encomenda

• Endereço cadastrado incorretamente no site.
• Pedido recusado no endereço cadastrado
• Cliente mudou-se.
• Cliente desconhecido no local informado.
• Carteiro não atendido. Lembrando que a logística de entrega dos correios efetua até 3 tentativas de entrega.
• Pedido foi disponibilizado para retirada em agência por logística dos correios e não foi retirado em tempo hábil.

Caso você perceba que a encomenda foi violada não aceite e devolva da forma como está para o entregador. Após o aceite você se responsabiliza pela encomenda e pelo conteúdo da mesma, tornando mais difícil abrir reclamações.